Rund ums Passwort

Das kann verschiedene Ursachen haben – am häufigsten sind kleine Tippfehler, Unterschiede in Groß- oder Kleinschreibung und Leerstellen. Vielleicht haben Sie auch nur aus Versehen die Feststelltaste Ihrer Tastatur betätigt.

Sollte Ihr Passwort dennoch nicht akzeptiert werden, können Sie im Kontext Login über "Passwort vergessen?" einen Link per E-Mail anfordern, der es Ihnen ermöglicht ein neues Passwort festzulegen. Bitte beachten Sie, dass Sie sich mit der gleichen E-Mail-Adresse, die Sie hier angeben, zuvor für unseren Onlineshop registriert haben müssen.

Sie haben weitere Fragen zu Benutzername und/oder Passwort? Wenden Sie sich einfach an unsere Serviceberatung. Unsere Mitarbeiter helfen Ihnen gerne weiter. Rufen Sie dazu unsere gebührenfreie Service-Hotline an: 0800 - 000 19 18 (Mo. bis Fr. von 7 bis 21 Uhr, Sa. 8 bis 16 Uhr). Gerne können Sie auch eine Nachricht über unser Kontaktformular senden.

Vermutlich ist ihr Passwort zu kurz. Bitte verwenden Sie ein Passwort, das mindestens acht Zeichen umfasst.

Bitte klicken Sie im Login auf "Passwort vergessen?". Geben Sie dann im folgenden Formular die E-Mail-Adresse ein, mit der Sie sich registriert haben. Klicken Sie dann bitte auf "Passwort zurücksetzen".

Kurze Zeit später erhalten Sie eine automatisch generierte Nachricht an die für Ihr Onlinekonto gespeicherte E-Mail-Adresse. Diese enthält einen Link, der Sie zu einer Seite führt, auf der Sie ein neues Passwort für Ihr Benutzerkonto vergeben können. Bitte geben Sie Ihr neues Wunsch-Passwort zweimal identisch ein und bestätigen Sie Ihre Eingabe. Direkt im Anschluss können Sie sich mit Ihrem Benutzernamen und Ihrem neuen Passwort anmelden.

Sollten Sie den zugesendeten Link nicht benutzen, bleibt Ihr altes Passwort weiterhin gültig.

Bitte beachten Sie, dass der Link ab Versand der E-Mail nur zwei Stunden nutzbar bleibt. Sind diese zwei Stunden bereits abgelaufen, nutzen Sie bitte erneut die Funktion "Passwort vergessen?", um eine neue E-Mail mit neuem Link auszulösen. Dies ist ebenfalls erforderlich, wenn Sie den Link in der E-Mail angeklickt, dann aber Ihr Passwort gar nicht geändert haben.

Loggen Sie sich zunächst wie gewohnt in Ihr persönliches Online-Benutzerkonto ein. Unter dem Menüpunkt "Meine persönlichen Daten" können Sie dann Ihr Passwort ändern.

Klicken Sie dazu im entsprechenden Bereich auf "bearbeiten". Geben dann Ihr neues Wunschkennwort ein und wiederholen Sie Ihre Eingabe identisch im darauf folgenden Feld. Klicken Sie abschließend auf "Änderungen speichern". Eine entsprechende Meldung im oberen, linken  Bildschirmbereich zeigt Ihnen im Anschluss den Erfolg Ihrer Änderung an.

Die E-Mail mit dem Link, der Ihnen ein Zurücksetzen Ihres Passworts ermöglicht, wird wenige Minuten nach Ihrer Anfrage automatisch verschickt. Dazu müssen Sie im entsprechenden Formularfeld exakt die E-Mail-Adresse eingeben, mit der Sie sich registriert hatten. Bitte achten Sie darauf, dass Ihre Eingabe vollständig ist und keine Leerschritte enthält. Klicken Sie dann bitte auf "Passwort zurücksetzen".

Es kann einige Zeit dauern, bis unsere elektronische Nachricht in Ihrem Postfach ankommt. Es könnte auch sein, dass die Mail versehentlich im Spamfilter Ihres E-Mail-Programms gelandet ist. Bitte überprüfen Sie den entsprechenden Ordner.

Sollten Sie keine E-Mail erhalten, wenden Sie sich bitte an unsere Serviceberatung. Rufen Sie dazu unsere gebührenfreie Service-Hotline an: 0800 – 000 19 18 (Mo. bis Fr. von 7 bis 21 Uhr, Sa. 8 bis 16 Uhr). Gerne können Sie auch eine E-Mail senden. Nutzen Sie dazu einfach unser Kontaktformular. Bitte nennen Sie uns folgende Daten: Vor- und Nachname, Anschrift, Telefonnummer, E-Mail-Adresse und Kundennummer.

Bitte rufen Sie uns gebührenfrei an unter 0800 - 000 19 18 (Mo. bis Fr. von 7 bis 21 Uhr, Sa. von 8 bis 16 Uhr) oder senden Sie eine E-Mail an unser Service-Center.